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线上卖菜如何做到靠谱?叮咚买菜创始人梁昌霖说这么做

发布时间:2020/10/15 16:28:51 次浏览 来源:中国商务 作者:商闻 责任编辑:常玉

 “尊敬的各位领导、各位嘉宾,我是叮咚买菜的金牌客服,大家如果有问题可以找我,我反应非常快。”10月13日,上海举办2020“在线新经济”论坛·虹桥峰会。叮咚买菜创始人梁昌霖在发言中指出,所有巨头都进入了卖菜市场;叮咚买菜做生态链,与上游(供应商)一起成长。

梁昌霖介绍,叮咚买菜2017年5月上线时,线上卖菜的渗透率比较低。“线上卖菜是‘非标品’,早晨的菜很好,下午就熟了。今天觉得某个地方的杏子是甜的,第二天发现是酸的,特别不靠谱,所以我想让用户觉得我们卖菜靠谱。”

叮咚买菜最早提出29分钟送菜到家,这是时间确定性。“我们要做确定性,让大众觉得菜的品质确定、时间确定、品类确定,靠谱。”

有了确定性,叮咚买菜瞄准了消费者的复购率,确定性带动了复购率,复购率带动了规模,规模带动了效率。梁昌霖自问自答,“卖菜这个事情怎么把规模做上来?我们依赖服务率高;卖菜怎么赚钱?效率要特别高。”

规模起来以后,叮咚买菜开始走向农业,进行供给侧的升级。“原来大家觉得我们是零售商,我觉得我们今天更是生态链,跟上游一起成长。”梁昌霖说,现在卖菜是所有巨头都进入的市场,卖菜这件事获得了更大的关注,叮咚买菜要抓住时机,继续努力,让美好的食材像自来水一样唾手可得,惠及万众。

2020上海“在线新经济”论坛·虹桥峰会,由上海市经济和信息化委员会指导,中国新闻社、上海市长宁区政府主办。论坛的主题是“新经济·新动能”,旨在讨论在线新经济政策创新层面、科学技术层面、场景应用层面的现实路径、创新方向、机遇挑战等,全景式洞见“在线新经济”的未来发展,并从多角度提出预判。

叮咚买菜创始人梁昌霖、携程旅行网CEO孙洁等上海知名互联网平台企业和科创企业的领军者,在峰会上就各自所在行业领域如何抓住在线新经济发展机遇,打造技术、模式、场景联动的创新闭环,分享了前沿观点与实践经验。

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